Raziskava zadovoljstva strank carinske službe

Carinska uprava Republike Slovenije je aprila 2006 v okviru prizadevanj Vlade Republike Slovenije za bolj odprto javno upravo in v skladu s svojo strategijo prvič izvedla raziskavo zadovoljstva strank, s katerimi posluje in sodeluje.

V raziskavo so bili vključeni carinski zavezanci (uvozniki, izvozniki, špediterji), trošarinski zavezanci in poročevalci za INTRASTAT. Potniki oziroma fizične osebe, s katerimi se carinska služba srečuje na mejnih prehodih, niso bili vključeni v raziskavo.

Za izvedbo je bila uporabljena anonimna metoda poštnega anketiranja. Neoznačeni vprašalniki so bili poslani naslovnikom v papirni obliki, s spremnim dopisom in povratno kuverto. Področja, ki so bila pokrita v anketi, so bila razdeljena na naslednje sklope: dostopnost informacij, kvaliteta, razumljivost informacij in način pridobitve le-teh; hitrost in stroški pri izvedbi postopkov; izvedba kontrol v podjetjih; ustreznost poslovnega časa; ocena carinskih delavcev pri opravljanju dela; korupcija na delovnem mestu; odprta vprašanja, kjer so anketiranci lahko podali mnenja, predloge, pohvale in graje o poslovanju carinske službe.

Celovita ocena zadovoljstva strank v carinskih postopkih kaže kljub posameznim negativnim mnenjem in grajam, da ima strokovna javnost v celoti zelo pozitivno mnenje o delu carinske službe, razpoložljivih informacijah, hitrosti postopka in njenih delavcih. Velika večina se je po posameznih sklopih opredeljevala pozitivno, kar kaže na odličnost pri poslovanju in visoko zadovoljstvo tistih strank, ki so izpolnile vprašalnik.

V CURS bo na podlagi analize rezultatov raziskave, še posebej pripomb in predlogov za izboljšave, pripravljen načrt nadaljnjih aktivnosti po posameznih področjih.

Podrobnejši rezultati raziskave so v  poročilu o raziskavi zadovoljstva strank carinske službe (557 KB) [PDF-557KB].